Neuigkeiten

Renault


Philadelphia Consulting hat einen Vertrag mit Renault – Paris unterschrieben.....

Astra


„Partner in Erfolg und Leistung“ Astra – Saudi-Arabien....

ICMCI


Philadelphia Consulting sponsort die jährliche Konferenz des Internationalen Rats der Unternehmensberatungsinstitute (ICMCI) 2010 in Ma’In/Jordanien....

Dienstleistungsbewertung und Mystery Shopper-Programm

Philadelphia Consulting verwendet ein umfangreiches Verfahren zur Entwicklung, Evaluierung und Durchführung von Dienstleistungsbewertungen und Mystery Shopper-Programmen. Beide Kontrollinstrumente sind äußerst objektiv und daher ideal, um Spitzenleistungen im Service-Bereich zu erreichen. So lassen sich mit ihrer Hilfe die Verhaltensweisen bei der Bereitstellung von Dienstleistungen feststellen. Diese werden – zusammen mit entsprechenden Empfehlungen – in regelmäßen Abständen an das Management weitergeleitet. Daraus ergeben sich folgende Vorteile:

• Spitzenleistungen werden erkannt und belohnt

• Probleme werden frühzeitig sichtbar oder können präventiv bekämpft werden

• Mitarbeiter werden zu kontinuierlichen Spitzenleistungen angespornt

• Die Effizienz von Verkauf und Vertrieb wird gesteigert

• Vertriebs- und Dienstleistungspersonal werden motiviert

• Das Bewusstsein für den korrekten Umgang mit den Kunden steigt

• Es existieren feste Bewertungskriterien, um die Leistungen einzelner Mitarbeiter besser einzuschätzen

Philadelphia Consulting hat dieses System bereits erfolgreich im Öffentlichen Dienst, im Banken-, Versicherungs- und Dienstleistungssektor angewendet. Des Weiteren wurden spezielle Werkzeuge für bestimmte Branchen wie beispielsweise die Telekommunikationsindustrie, der Einzelhandel oder die Versorgungswirtschaft entwickelt.